1. التعريف بمشروع تكامل
مشروع يجمع المنظمات النسائية المكية لإيجاد التكامل والتنسيق بينها، ويهدف إلى تحسين العمل عبر منظومة من اللقاءات والزيارات والدورات وورش العمل والبرامج المشتركة.
الرؤية
كيانات نسائية تنموية مكية متكاملة.
الرسالة
كيانات نسائية تنموية تسعى للارتقاء والتطوير عبر عمل مؤسسي متميز، تخدم أهل مكة وزوارها.
القيم
الأهداف الاستراتيجية
- الارتقاء والتطوير للكيانات النسائية المكية.
- التكامل والتنسيق في تقديم الخدمات وتلبية الاحتياجات التنموية.
- التشارك في الخدمات اللوجستية.
- تطوير مهارات الكيانات في تنمية الموارد المالية.
- تعزيز الظهور الإعلامي للكيانات النسائية.
- تطوير قدرات وتحسين مهارات العاملات في الكيانات.
الفئة المستهدفة
جميع المنظمات والأوقاف النسائية ومكاتب الاستشارات التربوية.
2. السياسات العامة للتعامل مع الجهات المنضمة
- يقوم مشروع تكامل على مبدأ الشراكة لا الوصاية، والتكامل لا التنافس.
- تُعامل جميع الجمعيات المنضمة بعدالة ومساواة دون تمييز.
- يلتزم المشروع بالشفافية في التواصل، وتوضيح الأدوار والحقوق والالتزامات.
3. سياسات الانضمام لمشروع تكامل المكي
يحق لأي كيان نسائي مكي تنموي التقدم بطلب الانضمام، ويتم الانضمام وفق الخطوات التالية:
- إرسال طلب رغبة في الانضمام عبر منصة تكامل وتعبئة البيانات المطلوبة.
- الرد خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل.
- توقيع ميثاق الانضمام.
- تفعيل الحساب في المنصة التشاركية.
4. سياسات الالتزام والتفاعل
- يُتوقع من الجمعيات المشاركة الفاعلة في البرامج والفعاليات.
- في حال عدم التفاعل في ثلاث فعاليات متتالية، يُرسل تنبيه خطي.
- في حال استمرار الغياب حتى خمس فعاليات دون مبرر، يحق لإدارة المشروع الاعتذار عن استمرار الجمعية ضمن المشروع بخطاب رسمي، مع حفظ الحقوق الأدبية.
5. سياسة البرامج والخدمات
- تُقدّم الخدمات عبر المنصة الرسمية فقط.
- تشمل الخدمات: الأمسيات، والدورات، والزيارات التبادلية، والشراكات، ومركز الخدمات.
- يتضمن مركز الخدمات: تصميم الإعلانات، وإدارة المشاريع، والمحاسبة المالية، والحوكمة.
يحق لإدارة المشروع إيقاف الخدمة أو تعليقها أو تحميل الكيان المستفيد تكلفتها في الحالات التالية:
- تقديم بيانات غير صحيحة.
- الإلغاء المتأخر.
- الإلغاء المتكرر.
- الإخلال بأحد شروط البرامج.
6. سياسة التقييم والشفافية
- تعتمد آلية تقييم واضحة وموحدة لجميع الجمعيات.
- يهدف التقييم إلى التحسين والتطوير وليس الإقصاء.
- تُستخدم نتائج التقييم لتوجيه البرامج وقياس الأثر وتحسين جودة الخدمات.
- يحق للجمعيات الاطلاع على نتائجها التقييمية والتواصل للاستفسار أو التوضيح.
- يرمز إلى مبادرات تكامل بحرف ورمز، ويوضح عنوانها في جدول منفصل.
- تُحسب التقديرات تلقائيًا بناءً على الرقم المسجل في الخانة الخاصة بكل مبادرة.
- يتم تقييم الكيان من صفر إلى خمسة، وتتدرج النتائج من ضعيف إلى ممتاز.
توضيح درجات التفاعل
| الرمز | التقييم | التوضيح |
|---|---|---|
| ـ | 0 | عدم التفاعل تمامًا |
| 1 | 1 | التفاعل بالاعتذار |
| 2 | 2 | التفاعل بالتسجيل |
| 3 | 3 | الحضور عن بُعد مع عدم التفاعل في التسجيل |
| 4 | 4 | الحضور دون التسجيل في كشف الحضور |
| 5 | 5 | تسجيل الحضور في قائمة التحضير |
توضيح النسب والتقديرات
| الرمز | النسبة | التقدير |
|---|---|---|
| أ | 90–100 | ممتاز |
| ب+ | 80–89 | جيد جدًا |
| ج | 70–79 | جيد |
| د | 50–69 | مقبول |
| هـ | 20–49 | ضعيف وغير مرضٍ |
7. سياسة التسجيل في الدورات والبرامج
تُحدد رسوم المشاركة وآلية الدعم أو الخصومات وفق طبيعة كل برنامج والفئة المستهدفة، ويتم توضيح ذلك ضمن تفاصيل البرنامج والميثاق الخاص به. ويكون توقيع الميثاق والالتزام بشروطه متطلبًا أساسيًا للاستفادة من البرنامج.
المستفيدون ضمن نطاق تكامل
تُقدم جميع الأمسيات مجانًا، أما البرامج والدورات فيساهم مشروع تكامل في تحمل جزء من رسومها وفق ما يتم اعتماده وإعلانه لكل برنامج.
المستفيدون من خارج نطاق تكامل
- تُقدم لهم الأمسيات العامة مجانًا.
- تكون الدورات المدفوعة وفق الرسوم المحددة لكل برنامج، مع إمكانية تقديم خصومات أو مزايا وفق الشروط والضوابط المعلنة للبرنامج.
متطلبات التسجيل
- تعبئة بيانات رابط التسجيل والتأكد من صحتها.
- توقيع ميثاق الالتزام.
- دفع الرسوم وتحويلها إلى حساب صناع الحياة.
- الالتزام بحضور كامل البرنامج وتنفيذ المتطلبات المتفق عليها.
8. سياسة الشكاوى والتظلمات
الأهداف
- إتاحة قناة واضحة وآمنة لتقديم الشكاوى والملاحظات.
- ضمان العدالة والشفافية في التعامل مع الشكاوى.
- تحسين جودة الخدمات والبرامج المقدمة.
- تعزيز الثقة المتبادلة بين المشروع والكيانات المنضمة والمستفيدات.
نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على الجمعيات والكيانات المنضمة، والمستفيدات من البرامج والأمسيات والخدمات، والمتعاونات والمدربات ضمن أنشطة المشروع.
تعريف الشكوى
أي ملاحظة أو اعتراض أو تظلم يتعلق بخدمة أو برنامج أو إجراء أو تعامل أو قرار صادر عن مشروع تكامل أو أحد منسوبيه، ويُعتقد أنه غير منصف أو غير واضح أو مخالف للسياسات المعتمدة.
قنوات تقديم الشكوى
- المراسلة في منصة تكامل أو عبر الرقم الرسمي للمشروع.
- البريد الإلكتروني الرسمي للمشروع.
- خطاب رسمي موجّه إلى إدارة المشروع.
شروط قبول الشكوى
- أن تكون مكتوبة وواضحة.
- أن تتضمن بيانات مقدمة الشكوى: الاسم، والكيان، ووسيلة التواصل.
- أن تتعلق بحدث وقع فعليًا ضمن أنشطة المشروع.
- أن تُقدَّم خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الواقعة.
آلية التعامل مع الشكاوى
- تسجيل الشكوى رسميًا ومنحها رقمًا مرجعيًا.
- مراجعة الشكوى مبدئيًا من قبل الأمانة العامة.
- إحالة الشكوى، عند الحاجة، إلى لجنة مختصة أو مجلس الإدارة.
- التواصل مع أطراف الشكوى عند الحاجة لضمان سماع جميع وجهات النظر.
- إصدار قرار أو توصية مكتوبة خلال مدة لا تتجاوز عشرة أيام عمل.
9. السرية وعدم الإضرار
- تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة.
- يُمنع أي إجراء انتقامي أو سلبي تجاه مقدمة الشكوى.
- لا يؤثر تقديم الشكوى على استمرار العضوية أو الاستفادة من الخدمات، ما لم يثبت إخلال جسيم بالسياسات.
القرارات الممكن اتخاذها
- حفظ الشكوى مع التوضيح.
- تصحيح الإجراء محل الشكوى.
- تقديم اعتذار رسمي عند ثبوت الخطأ.
- توجيه تنبيه أو اتخاذ إجراء تنظيمي داخلي.
- تعديل سياسة أو إجراء لمنع تكرار الحالة.
10. أحكام عامة
- لا تُقبل الشكاوى الكيدية أو التي تهدف إلى الإساءة.
- يحق للمشروع تجاهل أي شكوى غير مستوفية للشروط.
- تخضع هذه السياسات للمراجعة والتحديث وفق مصلحة المشروع.
يلتزم مشروع تكامل المكي بتطبيق هذه السياسات بعدل ومرونة وبروح من الإنصاف، بما يحقق مصلحة المشروع والكيانات المنضمة، ويحفظ كرامة جميع الأطراف، ويدعم التطوير والاستدامة.